> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://affiliate.zanet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://affiliate.zanet.com/dieu-khoan-dieu-kien/chuong-x.-cham-dut-tham-gia-chuong-trinh-khieu-nai-giai-quyet-tranh-chap-va-dieu-khoan-thi-hanh.md).
# Chương X. Chấm dứt tham gia chương trình, khiếu nại, giải quyết tranh chấp và điều khoản thi hành
## Điều 103. Chấm dứt tham gia Chương trình theo yêu cầu của Đối tác
### 103.1.
Đối tác có quyền chấm dứt việc tham gia Chương trình Tiếp thị Liên kết vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách gửi thông báo đến ZANET thông qua Hệ thống Affiliate hoặc các kênh liên hệ chính thức.
### 103.2.
Việc chấm dứt có hiệu lực kể từ thời điểm ZANET xác nhận hoặc theo thời điểm được thông báo trong Hệ thống Affiliate.
### 103.3.
Việc chấm dứt không làm mất hiệu lực đối với các quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
## Điều 104. Chấm dứt hoặc đình chỉ bởi ZANET
### 104.1.
ZANET có quyền tạm ngừng, đình chỉ hoặc chấm dứt tư cách Đối tác trong các trường hợp sau:
a) Đối tác vi phạm Điều khoản này;
b) Có hành vi gian lận;
c) Có hành vi ảnh hưởng đến uy tín hoặc thương hiệu của ZANET;
d) Không còn đáp ứng điều kiện tham gia Chương trình;
đ) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
e) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc Điều khoản này.
### 104.2.
Tùy theo tính chất của vụ việc, ZANET có thể:
* tạm khóa tài khoản;
* đình chỉ ghi nhận đơn hàng;
* đình chỉ thanh toán;
* chấm dứt Chương trình đối với Đối tác.
### 104.3.
Việc chấm dứt tư cách Đối tác không làm mất quyền của ZANET trong việc thu hồi hoa hồng, yêu cầu bồi thường hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Điều khoản này.
## Điều 105. Hệ quả của việc chấm dứt
Kể từ ngày việc chấm dứt có hiệu lực:
1. Đối tác phải ngừng sử dụng:
* Link Affiliate;
* Banner;
* Logo;
* Nhãn hiệu;
* Hình ảnh;
* Video;
* Các tài liệu do ZANET cung cấp.
2. Đối tác phải gỡ bỏ các nội dung quảng bá theo yêu cầu hợp lý của ZANET trong thời hạn được thông báo.
3. Những khoản hoa hồng chưa được xác nhận sẽ được xử lý theo Điều khoản này.
4. Những khoản hoa hồng đã được xác nhận vẫn được thanh toán nếu không thuộc trường hợp bị thu hồi hoặc tạm giữ theo Điều khoản này.
## Điều 106. Khiếu nại
### 106.1.
Đối tác có quyền gửi khiếu nại liên quan đến:
* ghi nhận đơn hàng;
* hoa hồng;
* thanh toán;
* xử lý vi phạm;
* các vấn đề khác liên quan đến Chương trình.
### 106.2.
Khiếu nại phải được gửi trong thời hạn do Điều khoản hoặc Chính sách liên quan quy định.
### 106.3.
Nội dung khiếu nại phải kèm theo các tài liệu hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).
## Điều 107. Giải quyết khiếu nại
1. ZANET sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại trong thời gian hợp lý tùy thuộc vào tính chất của vụ việc.
2. Trong quá trình giải quyết, ZANET có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu.
3. Trường hợp Đối tác không cung cấp thông tin trong thời hạn hợp lý, ZANET có quyền kết thúc việc xem xét trên cơ sở hồ sơ hiện có.
4. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo thông qua Hệ thống Affiliate, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
## Điều 108. Giải quyết tranh chấp
1. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chương trình Tiếp thị Liên kết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
2. Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại nơi ZANET đặt trụ sở chính, trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác.
3. Pháp luật Việt Nam là pháp luật điều chỉnh và được áp dụng để giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này.
## Điều 109. Hiệu lực và sửa đổi Điều khoản
1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được ZANET công bố trên website hoặc Hệ thống Affiliate.
2. ZANET có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.
3. Các sửa đổi sẽ được thông báo thông qua website, Hệ thống Affiliate, email hoặc các phương thức khác do ZANET lựa chọn.
4. Việc Đối tác tiếp tục sử dụng Hệ thống Affiliate hoặc tiếp tục tham gia Chương trình sau thời điểm Điều khoản được sửa đổi có hiệu lực được xem là Đối tác đã đọc, hiểu và chấp thuận các nội dung sửa đổi.
## Điều 110. Điều khoản thi hành
1. Điều khoản này cùng với các chính sách, phụ lục, hướng dẫn và thông báo được ZANET ban hành theo từng thời kỳ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa ZANET và Đối tác liên quan đến Chương trình Tiếp thị Liên kết.
2. Trường hợp một hoặc một số điều khoản bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tuyên vô hiệu hoặc không thể thực hiện, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực, trừ khi việc vô hiệu đó làm ảnh hưởng đến mục đích cơ bản của Điều khoản.
3. Việc một bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện quyền của mình theo Điều khoản này trong một hoặc nhiều trường hợp không được hiểu là từ bỏ quyền đó đối với các trường hợp khác.
4. Các quyền và nghĩa vụ có bản chất tiếp tục tồn tại sau khi Chương trình chấm dứt, bao gồm nhưng không giới hạn các quy định về bảo mật, sở hữu trí tuệ, thu hồi hoa hồng, bồi thường thiệt hại và giải quyết tranh chấp, vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến khi được thực hiện đầy đủ.
#### Danh mục chương
Chọn một chương để xem nội dung chi tiết.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://affiliate.zanet.com/dieu-khoan-dieu-kien/chuong-x.-cham-dut-tham-gia-chuong-trinh-khieu-nai-giai-quyet-tranh-chap-va-dieu-khoan-thi-hanh.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.