> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://affiliate.zanet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://affiliate.zanet.com/dieu-khoan-dieu-kien/chuong-viii.-hanh-vi-nghiem-cam-va-xu-ly-vi-pham.md).
# Chương VIII. Hành vi nghiêm cấm và xử lý vi phạm
## Điều 82. Nguyên tắc xử lý vi phạm
1. ZANET áp dụng các biện pháp kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm nhằm bảo đảm tính minh bạch, công bằng và bền vững của Chương trình Tiếp thị Liên kết.
2. Mọi hành vi vi phạm Điều khoản này hoặc các chính sách liên quan đều có thể bị áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý theo quy định tại Chương này.
3. Việc xử lý vi phạm được thực hiện trên cơ sở dữ liệu hệ thống, tài liệu xác minh, giải trình của Đối tác (nếu có) và các chứng cứ khách quan khác.
4. Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, ZANET có quyền áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng mà không nhất thiết phải thực hiện theo trình tự từ nhẹ đến nặng.
## Điều 83. Hành vi gian lận đơn hàng
Đối tác không được trực tiếp hoặc gián tiếp thực hiện các hành vi sau:
a) Tự mua hàng nhằm hưởng hoa hồng nhưng không thanh toán.
b) Nhờ người khác đặt hàng nhằm tạo doanh thu giả tạo.
c) Tạo nhiều tài khoản khách hàng để phát sinh đơn hàng.
d) Chia nhỏ đơn hàng nhằm tăng số lượng giao dịch hoặc hoa hồng.
đ) Thông đồng với khách hàng để tạo giao dịch không có mục đích mua bán thực tế.
e) Đặt hàng rồi cố ý hủy hoặc trả hàng sau khi hoa hồng được ghi nhận.
g) Lợi dụng lỗi hệ thống để tạo lợi ích không hợp pháp.
h) Các hành vi khác có mục đích làm sai lệch kết quả ghi nhận doanh thu.
## Điều 84. Gian lận kỹ thuật
Nghiêm cấm các hành vi:
a) Cookie Stuffing.
b) Click Fraud.
c) Click Spam.
d) Bot Traffic.
đ) Fake Traffic.
e) Fake Conversion.
g) Tự động chuyển hướng người dùng.
h) Cài đặt mã độc.
i) Thay đổi dữ liệu Tracking.
k) Can thiệp API.
l) Reverse Engineering hệ thống Affiliate.
m) Tấn công hệ thống công nghệ thông tin.
n) Các hành vi kỹ thuật khác nhằm gian lận việc ghi nhận hoa hồng.
## Điều 85. Hành vi quảng bá bị nghiêm cấm
Đối tác không được:
1. Quảng cáo sai sự thật.
2. Phóng đại công dụng sản phẩm.
3. Cam kết những nội dung không được ZANET công bố.
4. Đăng tải thông tin gây hiểu nhầm.
5. Sử dụng hình ảnh trái phép.
6. Mạo danh ZANET hoặc các thương hiệu thuộc sở hữu của ZANET.
7. Giả danh nhân viên ZANET hoặc nhân viên các thương hiệu thuộc sở hữu của ZANET.
8. Thu tiền của khách hàng nhân danh nhân viên ZANET hoặc nhân viên các thương hiệu thuộc sở hữu của ZANET.
9. Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật.
10. Đăng tải nội dung phản cảm, kích động bạo lực, phân biệt đối xử hoặc trái thuần phong mỹ tục.
## Điều 86. Hành vi cạnh tranh không lành mạnh
Đối tác không được:
a) Đấu giá từ khóa các thương hiệu của ZANET nếu chưa được chấp thuận.
b) Đăng ký tên miền tương tự các thương hiệu ZANET.
c) Đăng ký Fanpage, TikTok, YouTube hoặc tài khoản mạng xã hội gây nhầm lẫn với thương hiệu của ZANET.
d) Mạo nhận là website chính thức.
đ) Chuyển hướng khách hàng từ website chính thức sang website khác nhằm hưởng hoa hồng.
e) Công kích thương hiệu hoặc các Đối tác khác.
## Điều 87. Lạm dụng chương trình khuyến mại
Đối tác không được:
* tự tạo mã giảm giá;
* chia sẻ mã không được phép;
* lợi dụng lỗi hệ thống về giá;
* kết hợp chương trình khuyến mại trái quy định;
* mua đi bán lại mã ưu đãi;
* thu phí khách hàng để cung cấp mã giảm giá của ZANET.
## Điều 88. Lạm dụng chương trình giới thiệu Đối tác (Referral)
Đối tác không được:
a) Thu phí để người khác được tham gia Chương trình.
b) Cam kết mức thu nhập không có căn cứ.
c) Ép buộc mua hàng để được tham gia.
d) Tổ chức mô hình tuyển dụng trái pháp luật.
đ) Cung cấp thông tin sai lệch về Chương trình Referral.
e) Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể khiến Chương trình bị xem là hoạt động kinh doanh trái quy định của pháp luật.
## Điều 89. Các biện pháp xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, ZANET có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
a) Nhắc nhở;
b) Yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung;
c) Cảnh cáo bằng văn bản hoặc qua Hệ thống Affiliate;
d) Tạm ngừng ghi nhận đơn hàng;
đ) Tạm giữ hoặc từ chối thanh toán hoa hồng;
e) Thu hồi hoa hồng đã ghi nhận nhưng chưa thanh toán;
g) Thu hồi hoa hồng đã thanh toán theo Điều khoản này;
h) Tạm khóa tài khoản;
i) Đình chỉ quyền tham gia Chương trình;
k) Chấm dứt tư cách Đối tác;
l) Yêu cầu bồi thường thiệt hại;
m) Chuyển hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
## Điều 90. Quy trình xử lý vi phạm
1. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, ZANET có quyền tiến hành xác minh.
2. Trong quá trình xác minh, ZANET có thể yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin hoặc giải trình trong thời hạn hợp lý.
3. Trường hợp Đối tác không hợp tác hoặc không phản hồi trong thời hạn được yêu cầu, ZANET có quyền đưa ra quyết định trên cơ sở các tài liệu, dữ liệu hiện có.
4. Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho Đối tác thông qua Hệ thống Affiliate, email hoặc phương thức liên lạc khác mà Đối tác đã đăng ký.
## Điều 91. Bồi thường thiệt hại
1. Đối tác có trách nhiệm bồi thường cho ZANET mọi thiệt hại thực tế phát sinh từ hành vi vi phạm của mình theo quy định của pháp luật.
2. Thiệt hại có thể bao gồm nhưng không giới hạn:
a) Giá trị khoản hoa hồng bị gian lận;
b) Chi phí điều tra, xác minh và xử lý vi phạm;
c) Chi phí khắc phục hậu quả;
d) Thiệt hại về tài sản, uy tín hoặc quyền lợi hợp pháp của ZANET;
đ) Các khoản bồi thường mà ZANET phải thanh toán cho bên thứ ba do hành vi vi phạm của Đối tác.
3. Việc áp dụng biện pháp xử lý theo Điều khoản này không làm mất quyền của ZANET trong việc yêu cầu bồi thường hoặc áp dụng các biện pháp pháp lý khác theo quy định của pháp luật.
## Điều 92. Quyền khôi phục tài khoản
1. Đối tác có thể gửi đề nghị xem xét khôi phục tài khoản trong trường hợp cho rằng việc xử lý là chưa phù hợp hoặc đã khắc phục hoàn toàn hành vi vi phạm.
2. ZANET sẽ xem xét trên cơ sở hồ sơ, mức độ vi phạm, thiện chí hợp tác và các yếu tố liên quan.
3. Việc khôi phục tài khoản (nếu có) hoàn toàn thuộc quyền quyết định của ZANET và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường đối với thời gian tài khoản bị tạm ngừng hoặc đình chỉ.
## Điều 93. Chính sách tiếp nhận và xử lý thông tin về hành vi gian lận
### 93.1. Tiếp nhận thông tin
ZANET khuyến khích Đối tác, khách hàng và các tổ chức, cá nhân liên quan chủ động thông báo khi phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng có hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản này.
Thông tin có thể được gửi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức do ZANET công bố.
### 93.2. Nội dung thông tin
Thông tin phản ánh nên bao gồm các nội dung sau (nếu có):
a) Thông tin về đối tượng bị phản ánh;
b) Mô tả hành vi vi phạm;
c) Thời gian xảy ra sự việc;
d) Chứng cứ, hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan;
đ) Thông tin liên hệ của người phản ánh.
### 93.3. Xử lý thông tin
Sau khi tiếp nhận thông tin, ZANET có quyền:
a) Kiểm tra và xác minh;
b) Yêu cầu các bên liên quan giải trình;
c) Tạm thời áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại cho Chương trình;
d) Áp dụng các biện pháp xử lý theo Điều khoản này nếu xác định có vi phạm.
### 93.4. Bảo mật thông tin
Trong phạm vi pháp luật cho phép, ZANET sẽ nỗ lực bảo mật thông tin của người phản ánh và chỉ cung cấp cho bên thứ ba khi:
a) Có sự đồng ý của người cung cấp thông tin;
b) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
c) Theo quy định của pháp luật.
### 93.5. Cung cấp thông tin trung thực
Người phản ánh có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin do mình cung cấp.
Nghiêm cấm việc lợi dụng cơ chế phản ánh để vu khống, xúc phạm danh dự, gây thiệt hại hoặc cạnh tranh không lành mạnh.
## Điều 94. Bảo lưu quyền của ZANET
### 94.1.
Việc ZANET không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền, biện pháp xử lý hoặc chế tài nào theo Điều khoản này trong một hoặc một số trường hợp cụ thể không được hiểu là từ bỏ quyền áp dụng các quyền, biện pháp hoặc chế tài đó đối với các trường hợp khác.
### 94.2.
Việc ZANET chấp thuận, bỏ qua hoặc không xử lý ngay một hành vi vi phạm không làm phát sinh quyền hoặc lợi ích hợp pháp cho Đối tác và không được xem là tiền lệ để áp dụng cho các trường hợp tương tự trong tương lai.
### 94.3.
ZANET có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các biện pháp quản lý rủi ro, quy trình kiểm tra, quy trình xác minh và phương thức xử lý vi phạm nhằm bảo đảm an toàn cho Chương trình, với điều kiện việc sửa đổi được thực hiện theo Điều khoản và pháp luật hiện hành.
### 94.4.
Các quyền và biện pháp xử lý quy định tại Điều khoản này có thể được áp dụng đồng thời hoặc độc lập, tùy thuộc vào tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm.
### 94.5.
Các quyền của ZANET quy định trong Điều khoản này là các quyền bổ sung và không loại trừ các quyền khác mà ZANET được hưởng theo quy định của pháp luật hoặc theo các thỏa thuận hợp pháp khác giữa các bên.
\
#### Danh mục chương
Chọn một chương để xem nội dung chi tiết.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://affiliate.zanet.com/dieu-khoan-dieu-kien/chuong-viii.-hanh-vi-nghiem-cam-va-xu-ly-vi-pham.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.