> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://affiliate.zanet.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://affiliate.zanet.com/dieu-khoan-dieu-kien/chuong-iv.-ghi-nhan-don-hang-va-doi-soat-du-lieu.md).
# Chương IV. Ghi nhận đơn hàng và đối soát dữ liệu
## Điều 29. Nguyên tắc ghi nhận đơn hàng
1. ZANET ghi nhận đơn hàng trên cơ sở dữ liệu do Hệ thống Affiliate, hệ thống thương mại điện tử, nền tảng thanh toán và các hệ thống quản lý nội bộ tạo lập trong quá trình vận hành.
2. Việc ghi nhận đơn hàng nhằm xác định nguồn giới thiệu, tính hợp lệ của giao dịch và làm căn cứ xác định quyền hưởng hoa hồng của Đối tác.
3. Chỉ các đơn hàng được Hệ thống Affiliate xác nhận là Đơn hàng hợp lệ mới được đưa vào quá trình đối soát hoa hồng.
4. Dữ liệu ghi nhận trên hệ thống của ZANET là căn cứ chính thức để đối soát, trừ trường hợp có bằng chứng xác đáng cho thấy dữ liệu bị sai lệch do lỗi kỹ thuật hoặc nguyên nhân khách quan khác.
## Điều 30. Điều kiện để đơn hàng được ghi nhận
Một đơn hàng được ghi nhận khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
a) Khách hàng truy cập thông qua công cụ tiếp thị liên kết hợp lệ do ZANET cấp.
b) Hệ thống xác định được nguồn giới thiệu theo cơ chế ghi nhận đang áp dụng.
c) Khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng theo đúng quy trình của ZANET.
d) Không có dấu hiệu gian lận hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.
đ) Không thuộc các trường hợp bị loại trừ theo Điều khoản này hoặc Chính sách Hoa hồng.
## Điều 31. Điều kiện để đơn hàng được xác nhận là hợp lệ
Một đơn hàng chỉ được xác nhận là Đơn hàng hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
1. Khách hàng đã thanh toán thành công theo phương thức thanh toán được ZANET chấp nhận.
2. Đơn hàng đã được giao thành công.
3. Khách hàng không yêu cầu hủy đơn.
4. Khách hàng không trả hàng hoặc hoàn tiền.
5. Đã hết thời hạn đổi trả theo chính sách của ZANET.
6. Không có dấu hiệu gian lận.
7. Không thuộc danh sách giao dịch bị loại trừ.
## Điều 32. Các trường hợp không ghi nhận đơn hàng
ZANET có quyền không ghi nhận hoặc hủy ghi nhận đơn hàng trong các trường hợp sau:
a) Đơn hàng bị hủy.
b) Đơn hàng bị hoàn trả.
c) Đơn hàng được hoàn tiền.
d) Đơn hàng thanh toán không thành công.
đ) Thanh toán bị ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán từ chối.
e) Giao dịch có dấu hiệu gian lận.
g) Khách hàng sử dụng phương thức thanh toán bất hợp pháp.
h) Đơn hàng phát sinh từ lỗi hệ thống.
i) Đơn hàng phát sinh từ hành vi vi phạm Điều khoản.
k) Các trường hợp khác theo quyết định của ZANET trên cơ sở dữ liệu và chứng cứ khách quan.
## Điều 33. Trường hợp loại trừ hoa hồng
Các đơn hàng sau đây sẽ không phát sinh hoa hồng, bao gồm nhưng không giới hạn:
1. Đơn hàng tự mua nhằm hưởng hoa hồng nhưng không thanh toán.
2. Đơn hàng do người thân, nhân viên hoặc bên liên quan đặt theo sự chỉ đạo của Đối tác nhằm trục lợi từ Chương trình.
3. Đơn hàng giả.
4. Đơn hàng thử nghiệm.
5. Đơn hàng nội bộ của ZANET.
6. Đơn hàng được tạo bằng bot.
7. Đơn hàng từ lưu lượng truy cập không hợp lệ.
8. Đơn hàng phát sinh từ việc nhồi Cookie (Cookie Stuffing).
9. Đơn hàng phát sinh từ Click Spam.
10. Đơn hàng phát sinh từ phần mềm tự động.
11. Đơn hàng phát sinh từ mã độc.
12. Đơn hàng phát sinh từ hành vi giả mạo thông tin khách hàng.
13. Đơn hàng phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật.
14. Các trường hợp khác mà ZANET có căn cứ hợp lý xác định là không đáp ứng mục tiêu của Chương trình.
## Điều 34. Quyền kiểm tra và xác minh đơn hàng
1. ZANET có quyền kiểm tra bất kỳ đơn hàng nào trước, trong hoặc sau quá trình đối soát.
2. Việc kiểm tra có thể bao gồm:
* nguồn truy cập;
* địa chỉ IP;
* thiết bị;
* trình duyệt;
* Cookie;
* lịch sử giao dịch;
* lịch sử thanh toán;
* lịch sử vận chuyển;
* tài khoản khách hàng;
* địa chỉ nhận hàng;
* thông tin người nhận;
* phương thức thanh toán;
* các dữ liệu kỹ thuật khác.
3. Đối tác có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin khi ZANET yêu cầu.
## Điều 35. Tạm giữ trạng thái đơn hàng
Trong quá trình xác minh, ZANET có quyền chuyển đơn hàng sang trạng thái:
* Chờ đối soát;
* Chờ xác minh;
* Tạm giữ;
* Không hợp lệ;
* Đã xác nhận;
* Đã hủy.
Việc chuyển trạng thái không đồng nghĩa với việc Đối tác được hoặc không được hưởng hoa hồng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.
## Điều 36. Khiếu nại về việc ghi nhận đơn hàng
1. Đối tác có quyền gửi yêu cầu khiếu nại nếu cho rằng Hệ thống Affiliate ghi nhận sai.
2. Yêu cầu khiếu nại phải được gửi trong thời hạn do Chính sách Hoa hồng quy định, kể từ ngày đơn hàng được cập nhật trạng thái.
3. Hồ sơ khiếu nại nên bao gồm:
* mã đơn hàng;
* thông tin khách hàng (nếu được phép cung cấp);
* thời điểm phát sinh giao dịch;
* đường dẫn Affiliate;
* tài liệu hoặc chứng cứ liên quan.
4. Quá thời hạn quy định, ZANET có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại.
## Điều 37. Quy trình giải quyết khiếu nại
1. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, ZANET sẽ tiến hành kiểm tra dữ liệu hệ thống và các tài liệu liên quan.
2. Trong quá trình xác minh, ZANET có quyền yêu cầu Đối tác bổ sung thông tin.
3. Trường hợp phát hiện lỗi ghi nhận từ phía hệ thống, ZANET sẽ điều chỉnh kết quả đối soát và cập nhật hoa hồng tương ứng.
4. Trường hợp không đủ căn cứ để thay đổi kết quả ghi nhận, ZANET sẽ thông báo kết quả giải quyết bằng văn bản hoặc thông qua Hệ thống Affiliate.
## Điều 38. Lưu trữ dữ liệu đối soát
1. ZANET có quyền lưu trữ dữ liệu liên quan đến việc ghi nhận đơn hàng, đối soát và thanh toán trong thời hạn theo quy định của pháp luật hoặc theo nhu cầu quản trị rủi ro.
2. Dữ liệu điện tử, nhật ký hệ thống (System Logs), báo cáo kỹ thuật và dữ liệu giao dịch được xem là nguồn thông tin phục vụ việc xác minh và giải quyết tranh chấp.
3. Việc lưu trữ dữ liệu không đồng nghĩa với việc ZANET có nghĩa vụ cung cấp toàn bộ dữ liệu nội bộ hoặc thông tin thuộc bí mật kinh doanh cho Đối tác.
## Điều 39. Sai sót hệ thống và quyền điều chỉnh dữ liệu:
ZANET được quyền điều chỉnh kết quả ghi nhận nếu phát hiện lỗi hệ thống, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc sai sót kỹ thuật, kể cả sau khi đơn hàng đã được ghi nhận ban đầu.
#### Danh mục chương
Chọn một chương để xem nội dung chi tiết.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://affiliate.zanet.com/dieu-khoan-dieu-kien/chuong-iv.-ghi-nhan-don-hang-va-doi-soat-du-lieu.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.